Descrição da Função

Chargé(e) de Qualité & Formation FR/EN | Lisbonne

Vous êtes passionné(e) par la qualité de service, le développement des compétences et l'accompagnement des équipes ?

Nous recrutons actuellement un(e) Chargé(e) de Qualité & Formation pour rejoindre une entreprise internationale reconnue pour l'excellence de son expérience client.

Vos missions

Évaluer et analyser la qualité des interactions clients (écrites et téléphoniques)
Identifier les axes d'amélioration et contribuer aux plans d'action qualité
Former et accompagner les nouveaux collaborateurs
Animer des sessions de formation initiale et continue
Assurer le suivi et le développement des compétences des équipes
Participer à l'amélioration continue des processus et des standards de qualité

Votre profil

Français Anglais courants obligatoire
Expérience en qualité, formation, relation client ou coaching d'équipes
Excellentes compétences en communication et en pédagogie
Esprit analytique et sens du détail
Forte orientation satisfaction client

Ce que nous proposons

Jusqu'à 25 000 brut annuel
Bonus annuel jusqu'à 1000
8 d'indemnité repas par jour travaillé
30 de participation mensuelle aux frais de transport
Contrat permanent
Du lundi au vendredi entre 08h00 et 23h00 (selon planning)
Télétravail/hybride
Formation et accompagnement continu
Réelles perspectives d'évolution
Lisbonne